Suporte Técnico
Help Desk 24/7
Central de Serviços (CSC) com atendimento N1, N2 e N3, seguindo práticas ITIL v3, COBIT e PMBOK para suporte técnico contínuo.
Solicitar AtendimentoAtendimento Estruturado
Níveis de Suporte Técnico
Operação de suporte organizada por níveis para tratamento ágil de chamados e escalonamento técnico.
N1 - Suporte Remoto
- Atendimento de chamados
- Canais de comunicação
- Primeira resolução
- Escalamento
N2 - Atendimento Presencial
- Resolução de incidentes complexos
- Manutenção preventiva e corretiva
- Instalação e configuração
- Gestão de ativos
N3 - Atendimento Especializado
- Serviços Microsoft
- Serviços de banco de dados
- Conectividade e comunicação
- Segurança de TI
Operação da Central de Serviços
Cobertura de Atendimento
Atendimento técnico 24 horas com operação organizada em N1, N2 e N3 para registro, tratamento e escalonamento dos chamados.
- Atendimento 24h
- Atuação remota e presencial
- Cobertura em todo o RS
Práticas de Gestão
Processo de atendimento baseado em práticas ITIL v3, COBIT e PMBOK para padronizar a operação e garantir qualidade no suporte.
- Registro e priorização de chamados
- Escalonamento técnico por nível
- Acompanhamento operacional contínuo
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Análises da equipe CDS para orientar decisões de infraestrutura, conectividade e operação de TI.