Help Desk 24/7

Atendimento Estruturado

Níveis de Suporte Técnico

Operação de suporte organizada por níveis para tratamento ágil de chamados e escalonamento técnico.

N1 - Suporte Remoto

Atendimento de chamados
Canais de comunicação
Primeira resolução
Escalamento

N2 - Atendimento Presencial

Resolução de incidentes complexos
Manutenção preventiva e corretiva
Instalação e configuração
Gestão de ativos

N3 - Atendimento Especializado

Serviços Microsoft
Serviços de banco de dados
Conectividade e comunicação
Segurança de TI

Operação da Central de Serviços

Cobertura de Atendimento

Atendimento técnico 24 horas com operação organizada em N1, N2 e N3 para registro, tratamento e escalonamento dos chamados.

Atendimento 24h
Atuação remota e presencial
Cobertura em todo o RS

Práticas de Gestão

Processo de atendimento baseado em práticas ITIL v3, COBIT e PMBOK para padronizar a operação e garantir qualidade no suporte.

Registro e priorização de chamados
Escalonamento técnico por nível
Acompanhamento operacional contínuo